Auszahlungsrichtlinie

1. Verfügbare Auszahlungsmethoden

Auszahlungen erfolgen elektronisch an eine Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen registriert ist. Je nach Ihrem Wohnsitzland und der Währung Ihres Kontos umfassen die verfügbaren Optionen in der Regel Banküberweisung oder Drahtüberweisung auf ein auf Ihren Namen lautendes Konto, Rücküberweisung auf die Karte oder das elektronische Wallet, das zur Kontofinanzierung verwendet wurde, und - sofern unterstützt - Überweisung auf eine verifizierte Kryptowallet-Adresse.

Die genaue Liste der für Ihr Konto aktivierten Methoden sowie die von jeder unterstützten Währungen wird im Auszahlungsbereich Ihres Kontos angezeigt. Wir können eine Methode jederzeit hinzufügen, aussetzen oder entfernen, wenn ein Anbieter nicht mehr verfügbar ist oder wenn sich rechtliche oder Sicherheitsanforderungen ändern.

2. Bearbeitungszeiten

Anträge werden an Geschäftstagen überprüft. Die interne Überprüfung und Genehmigung ist normalerweise innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach Einreichung abgeschlossen, vorausgesetzt, Ihr Konto ist vollständig verifiziert und keine zusätzlichen Überprüfungen erforderlich.

Nach der Genehmigung hängt die Zeit, bis die Gelder Sie erreichen, von der Empfängermethode ab: Rückbuchungen auf Karten und elektronische Wallets werden normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage abgewickelt, während Banküberweis ungen häufig länger dauern, besonders bei internationalen oder währungsumgewandelten Zahlungen. Wochenenden, Feiertage und Stichzeiten bei der empfangenden Institution können diese Zeiträume verlängern. Ungefähre Zeitvorgaben für Ihr Konto und die gewählte Methode werden im Auszahlungsbereich Ihres Kontos veröffentlicht.

3. Gebühren

Alle anfallenden Auszahlungsgebühren werden vor der Bestätigung eines Antrags offengelegt und in der in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenordnung angezeigt. Gebühren können als Pauschalgebühr pro Transaktion, als Prozentsatz oder als Durchreichen der Kosten berechnet werden, die vom Zahlungsanbieter oder der empfangenden Institution berechnet werden.

Intermediäre Banken, Korrespondenzbanken, Kartensysteme, Wallet-Betreiber und Blockchain-Netzwerke können ihre eigenen Gebühren erheben, und Währungsumwandlung kann anfallen, wenn sich die Auszahlungswährung von der Währung Ihres Guthabens unterscheidet. Diese Gebühren von Drittanbietern liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Kontoinhaber getragen.

4. Mindest- und Höchstbeträge

Jede Auszahlungsmethode hat einen Mindestbetrag, unter dem ein Antrag wirtschaftlich nicht verarbeitet werden kann, sowie einen Höchstbetrag pro Transaktion und pro Zeitraum. Die Limits variieren je nach Methode, Währung, Land und Verifizierungsstufe Ihres Kontos, und größere Anträge können auf mehrere Zahlungen aufgeteilt werden.

Die für Sie geltenden Mindest- und Höchstbeträge werden immer im Auszahlungsbereich Ihres Kontos angezeigt, bevor Sie den Antrag bestätigen. Wenn ein Antrag das geltende Maximum überschreitet, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ihn in Raten einzureichen oder eine alternative Methode zu verwenden.

5. Obligatorische Identitätsverifizierung vor der ersten Auszahlung

Keine Auszahlung wird freigegeben, bis die Identitätsverifizierung abgeschlossen ist. Vor Ihrer ersten Auszahlung müssen Sie mindestens einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode erbringen, auf die die Gelder überwiesen werden. Zusätzliche Dokumente - wie beispielsweise Nachweise über die Herkunft der Gelder - können je nach Betrag, Methode und geltenden Rechtsvorschriften angefordert werden.

Dokumente müssen aktuell, vollständig, lesbar und konsistent mit den in Ihrem Konto registrierten Daten sein. Die Verifizierung wird in der Regel innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach Eingang akzeptabler Dokumente abgeschlossen. Wir können die Verifizierung zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder aktualisieren, und wir können Auszahlungen bis zum Abschluss aussetzen.

6. Gründe, aus denen eine Anfrage verzögert oder abgelehnt werden kann

Eine Auszahlungsanfrage kann verzögert, zurückgesendet oder abgelehnt werden, wenn:

1. die Identitätsverifizierung unvollständig ist oder eingereichte Dokumente abgelaufen, unleserlich oder inkonsistent sind;
2. die angegebenen Zahlungsdetails falsch, unvollständig oder Eigentum eines Dritten sind;
3. die Zielzahlungsart nicht auf den Namen des Kontoinhabers registriert ist;
4. der angeforderte Betrag unter dem Mindest- oder über dem Höchstlimit für die Zahlungsart liegt;
5. das verfügbare Guthaben unzureichend ist, wenn offene Positionen, ausstehende Aufträge, Margin-Anforderungen oder nicht abgerechnete Einzahlungen berücksichtigt werden;
6. eine kürzliche Einzahlung noch nicht verarbeitet wurde oder Gegenstand einer Rückbuchung oder eines Einspruchs ist;
7. wir verpflichtet sind, zusätzliche Überprüfungen durchzuführen oder eine rechtliche, behördliche oder gerichtliche Anweisung zu befolgen;
8. es hinreichende Gründe gibt, Betrug, unbefugten Zugriff, Geldwäsche oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen zu vermuten;
9. der Zahlungsanbieter, die empfangende Institution oder das Netzwerk die Zahlung ablehnt oder zurückweist.

Wenn eine Anfrage verzögert oder abgelehnt wird, werden wir Sie benachrichtigen und, sofern wir gesetzlich nicht daran gehindert werden, erklären, was erforderlich ist, um das Problem zu lösen. Gelder, die nicht ausgezahlt werden können, bleiben in Ihrem Kontostand.

7. Ihre Verantwortung für korrekte Zahlungsdetails

Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der von Ihnen eingegebenen Zahlungsdetails, einschließlich Kontonummern, Routing- oder Referenzcodes, Wallet-Adressen, Netzwerkauswahl und des Begünstigtennamens. Zahlungen, die an von Ihnen angegebene Details gesendet werden, können nicht immer zurückgerufen werden, und Übertragungen in digitalen Netzwerken sind in der Regel unwiderruflich.

Bitte überprüfen Sie jedes Feld vor der Bestätigung. Wenn eine Zahlung aufgrund fehlerhafter Daten zurückgesendet wird, können alle von den beteiligten Zwischenstellen angewandten Gebühren vom zurückgesendeten Betrag abgezogen werden.

8. Absage oder Änderung einer Anfrage

Eine Anfrage kann in der Regel aus dem Auszahlungsbereich Ihres Kontos abgebrochen oder geändert werden, solange ihr Status noch ausstehend ist. Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsanbieter übermittelt wurde, kann sie von uns nicht mehr zurückgerufen werden.

Wenn Sie eine ausstehende Anfrage ändern müssen und die Option in Ihrem Konto nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support sofort mit der Anfrage-Referenz; wir werden versuchen, sie zu stoppen, können dies jedoch nicht garantieren. Stornierte Auszahlungen werden normalerweise am selben oder nächsten Geschäftstag auf Ihren Kontostand zurückgebucht.

9. Support

Wenn eine Auszahlung länger dauert als die in Ihrem Konto angegebene geschätzte Zeit, oder wenn Sie Fragen zu Limits, Gebühren oder erforderlichen Dokumenten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die Anfrage-Referenz und das Einreichungsdatum an. Kopien des anwendbaren Gebührenplans und der Verifizierungsanforderungen sind auf Anfrage verfügbar.

10. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Zahlungsanbietern oder rechtlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln. Die aktuelle Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht und gilt für Anfragen, die nach ihrer Veröffentlichung eingereicht werden. Wenn eine Änderung Sie erheblich betrifft, werden wir Sie über das Konto oder per E-Mail benachrichtigen.